Gültig ab: 01. April 2026 | Letzte Aktualisierung: 01. April 2026
Diese Widerrufsbelehrung gilt für Nutzer in Deutschland und Österreich. Für Nutzer in der Schweiz gelten die besonderen Regelungen unter Abschnitt V dieser Belehrung.
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Österreich: gemäß § 11 FAGG). Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Post oder Telefax) über Ihren Entschluss informieren.
Kontaktadresse für Widerrufe:
KAMBALA MARKETING, S.L.U. Avenida Óscar Esplá 1, Büro 1 03008 Alicante Spanien
E-Mail: info@kambala.es oder hallo@astro-pass.de Telefon: +34 865 711 896
Für Telekommunikationsdienstleistungen wie unsere 0900er Telefon-Beratung besteht kein Widerrufsrecht.
Deutschland: Dies ergibt sich aus § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB. Österreich: Dies ergibt sich aus § 18 Abs. 1 Z 1 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz).
Begründung: Das Widerrufsrecht entfällt automatisch, sobald mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen wird. Durch das Annehmen des Telefongesprächs stimmen Sie diesem Entfallen ausdrücklich zu. Der Vertrag kommt mit dem Gesprächsbeginn zustande; eine Rückgängigmachung der erbrachten Leistung ist nicht möglich.
Betroffene Nummern:
- Deutschland: 0900 8 999 020
- Österreich: 0900 9 008 55
- Schweiz: 0901 555 505 (siehe Abschnitt V)
Hinweis vor Vertragsschluss: Sie werden vor Gesprächsbeginn durch die Tarifansage (Tonband), diese Widerrufsbelehrung und die AGB auf das Fehlen des Widerrufsrechts hingewiesen.
Für den Kauf von Prepaid „Bono"-Paketen (20, 40 oder 60 Minuten) haben Sie als Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Der Vertragsschluss erfolgt mit Bestätigung des Zahlungseingangs durch unseren Zahlungsanbieter Stripe.
Fristberechnung (§ 188 BGB):
- Die Frist beginnt am Tag nach Zahlungseingang
- Alle Kalendertage zählen (einschließlich Wochenenden und Feiertage)
- Beispiel: Zahlung am Montag → Widerruf möglich bis zum übernächsten Montag (Ende des Tages)
Jedes Bono-Paket stellt eine vollständige, unteilbare Konsultationssitzung dar (20, 40 oder 60 Minuten). Gemäß § 356 Abs. 4 BGB erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Mit Beginn der gebuchten Konsultation gilt die Leistungseinheit als vollständig erbracht. Ab diesem Zeitpunkt besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des für diese Konsultation gezahlten Betrags.
Wurde die Konsultation innerhalb der 14-tägigen Frist noch nicht in Anspruch genommen, kann der gesamte Bono-Paket-Kauf widerrufen werden.
Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post (Muster-Widerrufsformular siehe Abschnitt IV).
Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel über Stripe.
Für den Kauf von Prepaid „Bono"-Paketen (20, 40 oder 60 Minuten) haben Sie als Nutzer mit Wohnsitz in Österreich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 11 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, BGBl. I Nr. 33/2014).
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Gemäß § 18 Abs. 1 Z 2 FAGG erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Da jedes Bono-Paket eine vollständige, unteilbare Konsultationssitzung darstellt, gilt die Leistung mit Beginn der Konsultation als vollständig erbracht. Ab diesem Zeitpunkt besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Wurde die Konsultation innerhalb der 14-tägigen Frist noch nicht in Anspruch genommen, kann der gesamte Bono-Paket-Kauf widerrufen werden.
Senden Sie uns eine eindeutige schriftliche Erklärung per E-Mail an info@kambala.es oder hallo@astro-pass.de, oder nutzen Sie das Muster-Widerrufsformular (Abschnitt IV).
Bei Streitigkeiten stehen österreichischen Nutzern folgende Stellen zur Verfügung:
- Internet Ombudsmann: https://www.ombudsmann.at
- RTR-Schlichtungsstelle (Telekommunikation): https://www.rtr.at
Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück.
(Nur für Bono-Pakete – nicht für 0900er Telefon-Beratung)
(Gilt für Nutzer in Deutschland und Österreich; für die Schweiz siehe Abschnitt V)
Das schweizerische Obligationenrecht (OR) kennt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge wie das EU-Recht. Die vorstehenden Abschnitte I–IV gelten daher für Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz nicht unmittelbar.
KAMBALA MARKETING, S.L.U. gewährt Schweizer Nutzern freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht unter folgenden Bedingungen:
Frist: 14 Tage ab Zahlungsdatum
Voraussetzung: Die gebuchte Konsultation wurde noch nicht begonnen
Ausschluss: Nach Beginn der Bono-Konsultation besteht kein Rückgaberecht. Die 0900er Telefon-Beratung kann aufgrund der Natur der Dienstleistung ebenfalls nicht rückgängig gemacht werden.
Rückerstattung: Der volle Kaufpreis in CHF wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (über Stripe) zurückerstattet, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung.
Senden Sie uns eine formlose schriftliche Erklärung per E-Mail:
E-Mail: hallo@astro-pass.de oder info@kambala.es
Betreff: „Rücktritt vom Vertrag – Bono-Paket"
Inhalt: Ihr Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Bestelldatum, Erklärung des Rücktritts
Bei Streitigkeiten stehen Schweizer Nutzern folgende Stellen zur Verfügung:
- Online-Streitschlichtung Schweiz: https://www.schlichtung.ch
- SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft): https://www.seco.admin.ch
Hinweis: Die europäische ODR-Plattform steht Schweizer Konsumenten nicht zur Verfügung.
Da die Zahlungsabwicklung über Stripe erfolgt, wird die Rückerstattung auf das bei Stripe hinterlegte Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte kontaktieren Sie uns direkt – wir initiieren die Rückerstattung über Stripe.
Die zur Abwicklung des Widerrufs / Rücktritts erfassten Daten werden ausschließlich für diesen Zweck verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Bei Fragen zu Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht:
E-Mail: info@kambala.es oder hallo@astro-pass.de Telefon: +34 865 711 896 Post: KAMBALA MARKETING, S.L.U., Avenida Óscar Esplá 1, Büro 1, 03008 Alicante, Spanien